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Sorprendi i tuoi ospiti!

Sorprendi i tuoi ospiti!

Scopri il segreto di come rendere il soggiorno dei tuoi ospiti un'esperienza indimenticabile.

Prima di tutto…un saluto cordiale!
 
Alcuni dei migliori hotel del mondo si sono guadagnati la loro notevole reputazione semplicemente facendo sentire unici i loro ospiti. Da quando il cliente si presenta al banco, o addirittura dal momento in cui effettua la prenotazione, chiamatelo per nome! Lo farà sentire subito importante!
Il nuovo turista vuole un’accoglienza personalizzata, interazioni umane e sincere con chi si occupa della sua preziosa vacanza e, sempre più, acquista un soggiorno che sia esperienza ed arricchimento delle proprie conoscenze.
Comunica, racconta e fotografa nel tuo sito tutte quelle che possono essere le esperienze più interessanti  da condividere e da raccontare. Fai trasparire sin dal web il fatto che per te  l’accoglienza è importante e occupati personalmente delle recensioni che ricevi… non c’è buon padrone di casa che non congedi i suoi ospiti con un bel “grazie per averci scelto” e “spero siate stati bene”.
Accogliere significa dunque entrare in contatto con gli ospiti, conoscere le loro esigenze e ricordarle per le volte successive.
 
Detto questo, incominciamo.
 
Stando al report sulla fedeltà ai brand alberghieri, “sia per gli uomini d’affari che per i turisti, la qualità delle stanze è il motivo principale che sta alla base della scelta di un hotel”.
Gli ospiti non si accontentano più di un letto in cui dormire e di un tetto sopra la testa. Quello che vogliono davvero è godersi una camera con servizi di ottima qualità. Vogliono essere viziati. Vogliono qualche piccolo lusso.
E non parlo di arredamenti pregiati o di una jacuzzi in camera, ma di elementi molto più basilari, che tuttavia possono fare la differenza: gli ospiti vogliono che tu soddisfi (e idealmente superiate) le loro aspettative sui servizi di base. Se lo farai, se ne accorgeranno sia quando visiteranno il tuo profilo online, che durante il soggiorno in hotel.
In questo articolo ti svelerò quali sono i servizi che, secondo gli ospiti, non possono mancare in una camera d’hotel e ti darò dei consigli su come trasformare il loro soggiorno da semplice a semplicemente stupendo! Il tutto, nell’ottica di fornire una “hotel experience” non solo adeguata alle aspettative, ma di livello superlativo
 

  1. L'IGIENE

Verifica sempre la pulizia e l'ordine delle camere prima dell’arrivo dell’ospite. Sia che si tratti di un hotel di lusso sia che si tratti di un piccolo bed and breakfast è altrettanto importante che la gestione delle camere e degli spazi comuni sia impeccabile. Accertati che chi si occupa del riassetto, abbia una cura particolare per i dettagli.
Maggiore attenzione va prestata a quegli elementi che non possono essere puliti ogni volta (come coperte, copriletti o tende). Il cliente lo sa che non vengono lavati ad ogni cambio stanza ma fai in modo che appaiano sempre perfetti e igienizzati.



  2. CUSCINI SOFFICI E LENZUOLA TRASPIRANTI 

Cosa c’è di meglio di una bella dormita? Dopo aver organizzato la vacanza e una giornata intera passata a viaggiare, non c’è nulla che il tuo cliente voglia di più. Assolutamente vietato offrire lenzuola in poliestere, ruvide e con fantasie fuori moda. Scegli sempre lenzuola morbide, bianche o al massimo in colori pastello, un piumone spesso e dei cuscini soffici.
Le lenzuola di cotone e i piumini caldi sono rilassanti, e lo stesso vale per i colori pastello. Scegliendo fibre e colori naturali: gli ospiti potranno rendersi conto della comodità dei tuoi letti già dalle foto sul tuo profilo online. E quando finalmente ci dormiranno, se ne accorgeranno anche di persona. Infine, la biancheria da letto deve ispirare pulizia: a nessun ospite piacerebbe dormire in un letto le cui lenzuola siano ruvide o, peggio ancora, danneggiate, strappate, ombrate o con qualche alone.

 
  3. ASCIUGAMANI GRANDI E MORBIDI


Usare un asciugamano che non copre tutto il corpo può essere problematico. Immagina di condividere la camera con un amico, un genitore o un collega e capirai subito il perché.
Spesso l'hotel medio ci fa trovare uno o due asciugamani piccoli, logori e ruvidi.
Assolutamente no!!! Gli asciugamani devono essere grandi e morbidissimi che coprano il cliente per intero. E bisogna metterne più di uno, di dimensioni diverse.
Perché? Perchè danno un senso di lusso! Metti a disposizione degli ospiti un set spugna completo per ciascuno, accompagnato da ciabatte monouso  da trovare al loro arrivo, e incoraggiali a usarli più di una volta. Ti accorgerai che, se gli asciugamani sono di qualità, è più probabile che i viaggiatori li appendano e li utilizzino di nuovo durante il soggiorno.
 
 
  4. SHAMPOO, BALSAMO E SAPONE IN ABBONDANZA E DI QUALITA'


Dover spremere una bottiglietta minuscola per far uscire qualche goccia di sapone o shampoo di bassa qualità non contribuisce di certo a rendere unica l’esperienza dei tuoi ospiti (soprattutto se il sapone secca la pelle e lo shampoo elettrizza i capelli.
Metti loro a disposizione shampoo, balsamo e sapone di alta qualità e in abbondanza, per farli sentire puliti, rinfrescati e presentabili. I prodotti che rendono i capelli luminosi e soffici e la pelle morbida e pulita sono un segno di lusso. Trasmettono un senso di fiducia e gioia, ed è proprio questo ciò di cui hanno bisogno quando lasciano la stanza per andare a una riunione importante o visitare la città. Aiutali a sentirsi bene riempiendo la doccia di prodotti della linea di qualità.

 
  5. CUSCINI E COPERTE DI RISERVA

In una camera d’albergo che si rispetti non devono mai mancare per andare incontro alle eventuali necessità del cliente. C’è infatti chi è abituato a dormire con due cuscini o chi è freddoloso e ha bisogno sempre di poter contare su una coperta in più per dormire sonni tranquilli. Non c’è niente di peggio durante la notte che cercare nell’armadio una coperta e non trovarla!! Semplici accortezze, ma il più delle volte sono proprio queste piccole cose a fare la differenza.


  6. BEVANDE GRATIS


È risaputo che le tariffe del minibar sono le più contestate dagli ospiti, che hanno la sensazione che tu voglia approfittarti di loro. Ricevere qualche bevanda gratis e di qualità, invece, li fa sentire speciali.
Soluzione molto diffusa ma sempre gradita è la presenza di un “angolo tisaneria” all’interno della camera. Un semplice bollitore, completo di tazze e di un set di tisane, tè e camomille farà sentire il cliente a proprio agio e libero di conciliare il relax con una bevanda calda prima di dormire, specialmente durante la stagione invernale. Offri gratis ai tuoi ospiti queste piccole comodità per farli sentire viziati, invece che “truffati”.



  7. WI-FI


E’ il re incontrastato dei servizi richiesti a prescindere da target, razza o religione e rappresenta ciò di cui il vostro cliente non può più fare a meno: il cliente esige il wi-fi gratuito quando prenota l’hotel. Oggi non è più ammissibile arrivare in hotel e non trovare la linea internet!


  8. UN PICCOLO EXTRA

Una delle regole principali dell’ospitalità è mettere a proprio agio i clienti e farli sentire speciali. E quale modo migliore per riuscirci se non offrire un piccolo extra a ognuno di loro? Sarà la ciliegina sulla torta e ve ne saranno grati.

Gli ospiti vogliono sentirsi speciali. Un piatto di biscotti fatti in casa, un cocktail di benvenuto o dei fiori freschi in camera possono fare la differenza.

Vuoi sapere cos’ho apprezzato di più in un b&b di Roma?  Dopo che ho chiamato per sincerarmi che si potessero portare i cani, la titolare dopo avermi chiesto come si chiamasse il mio cagnolino, mi ha fatto trovare in camera un biscottino e una piccola trapuntina bianca confezionata con un nastrino rosa ed un cuore con scritto il suo nome da mettere sul letto nel caso avessi deciso di far dormire  “Gloria” con me! E’ stata una gentilezza impagabile!
 


  9. MATERIALE INFORMATIVO

Infine non può mancare una brochure o altro materiale informativo relativo ai servizi dell’hotel, agli eventi sul territorio e ai punti di forza della tua struttura. Riponi il materiale in maniera ordinata, meglio se in un apposito contenitore.
 
 
 
Hai già pensato a tutte queste cose?
 
Allora sei sulla strada giusta per incoraggiare gli ospiti a scegliere di nuovo il tuo hotel in futuro e lasciare ottime recensioni una volta finito il viaggio. Perché? Perché a differenza della concorrenza, tu sei riuscito a soddisfare e superare le loro aspettative.
E non dimenticarti di far sapere agli ospiti che il tuo hotel lavora ogni giorno per sorprenderli. Aggiorna sempre i servizi delle stanze sul tuo profilo!
 
 
C’è qualche aspetto delle tue stanze sul quale potresti lavorare?
 
Non rimandare!!! Controlla ogni singola stanza e sostituisci tutto ciò che è vecchio, scomodo o di bassa qualità con quello che i viaggiatori vogliono davvero.
 
In un mondo in cui gli albergatori cercano di avere la meglio sulla concorrenza tagliando le “spese inutili”, gli hotel che riescono davvero a contraddistinguersi sono quelli che continuano a fare piccoli investimenti in questi piccoli lussi.
Non avere paura di andare controcorrente: offri ai tuoi ospiti più di quanto si aspettino e loro ti ricambieranno con una pubblicità positiva!